こんにちは。まるなです。
今回はDTI光の解約についてレポートします。
これまでDTI光マンションプランを利用していましたが、住んでいるアパートにDK SELECT ネットサービス by NUROが導入され、そちらだけで事足りる状態になったので、DTI光を解約することにしました。
DK SELECT ネットサービス by NUROの導入とDTI光との速度比較について、以下記事で紹介しています。
プロバイダの契約を解除するとき、
気を付けるべきことがわからない
手続きが面倒
ってなって、解約が億劫になりがちですよね。私も腰が重くなりました。
調べている間は解約に手間と時間がかかりそうで更に億劫になってしまいましたが、やってみるとあっさり終わりました。
あっさり終わって嬉しかった一方、思いもしない注意点があり軽く「しくじった」とも思いました。
それらも含めて、DTI光の解約までの流れを紹介していきます。
DTI光を解約予定の方、現在利用しているプロバイダを解約しようとしている方、ぜひ参考にしてください。
プロバイダを解約する前に確認すべきポイント
DTI光の解約の流れ
プロバイダ解約時の留意点
解約前の事前確認
まずは解約日程を決めるため、以下2点を事前に確認しました。
事前確認①：締日
DTI光は月額払いになるので、
・解約した場合、解約日に合わせ日額計算し返金されるか
・いつまでに解約申込すれば、いつ付けで解約処理されるか
を事前にチェックします。
事前確認②：手続き方法
手続き方法
メール
webフォーム
それ以外
手続き方法を確認することにより、解約申込みにどれだけ時間を要するか把握しておきます。
DTIのホームページから確認してみました
ということで、事前に確認したいことを整理して、DTIのホームページを確認してみました。
この解約ページについては、ホームページから閲覧できますし、ネット契約者はMyDTIにログインすればリンクからこのページへ飛ぶこともできます。
・プラン変更
・メールアドレス継続利用
等解約前の提案ページがあり、最下部に 解約・退会についてお考えのお客様へ というアイコンがあるので、そこから解約を進めます。
解約/退会にあたってのプラン毎の注意事項 という所で、 事前確認①：締日 を確認しました。
DITのサービス内容によって、注意事項のリンクが異なるようです。
今回はDIT光だったので、一番近しいと思われる DTI 光 with フレッツ の注意事項を参照しました。
こちらを確認すると
・解約日に合わせ日額計算し返金されるか
→A.されない
・いつまでに解約申込すれば、いつ付けで解約処理されるか
→A.25日までの申請で、当月月末付で解約される
との事でした。
締日がわかったので、 各種手続き方法のご案内 のページに戻ります。
ページを戻って注意事項から更に下にスクロールすると、 事前確認②：手続き方法 の記載がありました。
こちらを確認すると、
手続き方法
メール
webフォーム
それ以外
→A.フォーム申込みか電話でカスタマーサービスへ連絡
との事でした。
webフォームで手続きする場合、総合問い合わせフォームから解約依頼するようです。
フォーム記載時点では解約依頼するにあたっての連絡事項がわからないので、とりあえず解約したい旨をつたえて、数回担当の方とのやり取りすることになりそうです。
もう少し事前予習をしたく、別プランかもしれませんが、解約申込書を見つけたので内容を見てみました。
auひかりかそうでないかで、確認するページが異なるようです。
このページの記述によると
・申込書を記載し郵送
・25日までの到着分に対し、当月末付で解約
とあります。
近年WEBフォームから予約したり申請する機会が多く、すっかり「やろうと思った時に」「すぐに解約できる」と思い込んでいました。
なので「郵送」という文字が出てきて正直驚きました・・
あわせて、解約依頼する前から「フォーム/電話で解約依頼をしても、郵送で申込書が届いて記載/返送しないといけなくなるのでは・・？」という疑惑ができてしまいました。
解約手続き開始
とりあえず事前確認して「25日までに解約申請が終わっていれば当月解約になりそう」という事がわかったので、実際に解約手続きしてみます。
手続き方法は電話もしくはフォーム申し込みの2通りありましたが、コールバック予約して電話で手続きすることにしました。
コールバック予約は、事前に予約を入れておいて、予定時間に電話をもらえるサービスです。
各種手続き方法のご案内 のページを見ると、コールバック予約についての記載があります。
カスタマーサービスへの電話といえば「なかなか電話が繋がらない」というイメージがありますが、コールバック予約なら電話が繋がるまでかけ続ける必要はなくなります。
ですがコールバック予約の画面へ飛ぶと、3営業日後から予約できる状況でした。
今回は早くやり取りしたかったので、電話は諦めてフォームからの問い合わせに方向転換しました。
MyDTIにログインし 各種お問い合わせ からフォームえ飛べば、名前等基本情報が入力されます
問い合わせフォームに退会の旨を記載し、フォーム送信しました。
※申込書が必要であれば郵送でなくデータ送付で済ませたく、その旨もあわせて連絡しました。
問い合わせフォームで連絡した後の回答内容は基本的にDTIメールアドレス経由で見れますが、DTIメールフォルダを常時利用してない方は、問い合わせフォーム記入時にメールアドレスを追加して、常時利用しているメールアドレスへ回答をもらうこともできます。
問い合わせフォームから解約依頼をして、4時間程度で回答がありました。
・申込書郵送不要
・以下情報をメールしすれば、解約手続き可能
契約者名
退会理由(引っ越す場合は移転先住所と日程)
メールアドレス継続有無
返却キット送付先
という事でした。
この内容を返信したところ、翌営業日には解約申込完了の案内がきました。これにて申込みは完了です。
解約時の注意点
無事に解約できた訳ですが、事前確認時に想定していた解約状況とは多少異なる結果になりました。
事前確認時：25日までにフォーム/電話で解約申請を完了させ、当月解約する
解約申込完了後：翌月解約となり、機器を返却しないといけない
これを踏まえ、注意事項をお伝えします。これから解約を考えている方はぜひ参考にしてください。
締日直前に解約申請するなら、カスタマーサポートへ締め日をあらかじめ確認
Web上で確認し25日締日と想定し、今回私は21日にフォームから退会依頼をしました。
25日までに申請完了していれば当月解約になると思っていましたが、フォームから問い合わせてすると「締日が過ぎているので、次回締日までに(申請内容を)返信もらえれば、次回解約処理します」と案内がきました。
確認したところ、私が利用していたプランは、4月は20日締めだったようです。
Webで再度締日に関する記載を確認しましたが、20日締めという記載は見当たらず、サポートセンターに問い合わせないと20日締めだと気づけなかったと思います。
プランや解約時期によって締日が異なる場合があるため、解約を決めた時点で問い合わせして締日を確認することをおすすめします。
返却機器の有無を確認
解約依頼をした際に、「返却機器がありますので、返却キット送付先を連絡ください」と案内がきました。
UNOを返却する必要があるとのことでした。
そういえば、ルーターの他にこの機器を使っている事をすっかり忘れていました。
解約までネット利用した方は間違いなくUNOがあると思いますが、しばらく利用していなかった方はちゃんと残ってるか確認してください。
ちなみにUNO機器の返却については以下記事で紹介しています。
違約金が発生しないか確認
DTI光はDTIとの直契約であれば違約金などありませんが、他者とのコラボ回線を使用している場合は、プランによって違約金がかかる場合があります。
こちらも締日同様に事前に確認しておいたほうが安心です。
まとめ
今回はDTI光の解約申込みの流れと結果について紹介しました。
今回下調べをしてそつなく解約申請を完了させるつもりでしたが、予想外に解約が翌月となり、後日機器を返却準備しないといけないことがわかりました。
私は事前に無料の別ネット回線を引いたうえでの解約だったので痛手にはならなかったですが、引っ越し等で解約される方は予め問い合わせしておきましょう。
コメント